נוהל אישור החזרת סחורה (RMA) של Essence

במסמך זה, "Essence" מתייחס לחברת Essence Future Living 2010 Ltd., יצרנית Tomo, יחד עם חברות הבת שלה, כולל Essence USA Inc., נציגת היצרן בארצות הברית של אמריקה ובקנדה.
שביעות רצונך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. נסו את Tomo למשך 30 יום, ואם הוא אינו מתאים מכל סיבה שהיא, החזירו אותו (בלי לשאול שאלות) בהתאם להליך RMA זה, ונזכה אתכם במלואה. קיבלתם מוצר פגום? למרות שאנו עושים כל מאמץ להבטיח שזה לעולם לא יקרה, אם תחזירו את Tomo בהתאם להליך RMA זה, נחליף אותו במוצר חדש לשביעות רצונכם או נחזיר לכם את כספכם אם תעדיפו. על מנת להחזיר מוצר מכל סיבה שהיא, עליכם לקבל מספר RMA מצוות תמיכת הלקוחות שלנו, ולצרף את מספר ה-RMA יחד עם המוצר המוחזר. שימו לב, לא נוכל לטפל במוצרים המוחזרים ללא מספר RMA ונשמידו או נחזיר אותו "כפי שהוא" (ללא כל תיקון או החזר כספי) על חשבון השולח. פנו לצוות התמיכה שלנו בכתובת support@tomosleep.com , תוך 30 יום ממועד רכישת Tomo, כדי לבקש מספר RMA. לאחר שננפיק מספר RMA, הוא יהיה תקף למשך 30 יום. אם לא נקבל את המוצר המוחזר תוך 30 יום ממועד הנפקת מספר ה-RMA, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל את ה-RMA על ידי מתן הודעה בכתב אליך. לאחר שקיבלת את מספר ה-RMA, אנא ארזו כראוי את המוצר המוחזר וסמנו את מספר ה-RMA שהוקצה בצד החיצוני של האריזה. השתמשו בכתובת המשלוח שסיפקתם לכם יחד עם מספר ה-RMA. אתם אחראים לעלויות המשלוח (כולל ביטוח משלוח במידת הצורך) להחזרת מוצרים אלינו; ו-Essence אחראית לעלויות המשלוח להחזרת מוצרים שתוקנו או הוחלפו אליך, בהתאם לאחריות הרלוונטית.